Políticas de cambio y devolución

Cambios y devoluciones:

Para realizar cambios, el cliente tendrá un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de compra. Para realizar el cambio, deberá enviar un correo a contacto@numero37.cl explicando el motivo del cambio. El producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones, con todos sus accesorios y empaques en caso de que corresponda y con su comprobante de compra. El producto deberá ser enviado a nuestro taller ubicado en Bustos 2125, Providencia, Santiago, siendo el cliente el responsable de ese envío. Una vez recibido el producto, se procederá a revisar sus condiciones y se realizará el cambio según indicaciones del cliente. El costo del nuevo despacho deberá ser asumido por el cliente.

Todos los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. En caso de que el producto elegido tenga un valor más alto, el cliente deberá cancelar la diferencia. En el caso de que el producto elegido tenga un valor inferior, la diferencia quedará abonada alcliente para futuras compras.

No realizamos cancelaciones de compra ni devoluciones de dinero.

Garantía legal:

Las obras de Número37 (Fanales, placas, cajas, cuadros y montajes que contengan mariposas, insectos, minerales y otros elementos naturales, así como también toda la serie de Venus Anatómicas) son objetos únicos e irrepetibles fabricados a mano. Por la naturaleza de sus componentes, podrían existir variaciones de color con el paso del tiempo, transformación que es completamente natural y no significa una falla de producto.

Para este tipo de obras, se considerará la garantía legal de 6 meses indicada por la ley del consumidor exclusivamente en el caso de que una de nuestras obras presente problemas graves, como caída de piezas por motivos de fabricación. En este caso se ofrecerá la reparación gratuita de la obra en cuestión dentro de los 6 meses de garantía legal. No se considerará como parte de la garantía legal cualquier problema que provenga de la mala manipulación del cliente o accidentes que sucedan debido a fuerzas externas como temblores. En ese caso Número37 si ofrece un servicio de reparación, pero que deberá ser financiado por el cliente.

Para los productos de producción en serie (impresos, pins metálicos, poleras, bolsas y pañuelos) aplica la garantía legal de 6 meses indicada por la ley del consumidor. En este caso, si el producto presenta fallas de fabricación (producto defectuoso, falta de alguna de sus piezas o el producto no es apto para el uso que fue destinado), el cliente podrá exigir cambio de producto o reparación gratuita, siempre y cuando el problema sea atribuído a su fabricación y no a su manipulación.

Para las antigüedades y objetos de segunda mano, no aplica la garantía legal, tal como lo indica la ley del consumidor. Esto se encuentra indicado además en la descripción de cada producto. En el caso de estos objetos, el cliente sólo podrá realizar cambios dentro del plazo estipulado de 30 días siempre y cuando el producto se encuentre en las mismas condiciones que fue comprado.

 

_