Términos y condiciones
Al comprar a través de nuestro sitio web www.numero37.cl usted acepta todos nuestros términos y condiciones, por lo que deberá leerlos cuidadosamente.
Compras online:
Al momento de realizar una compra, es responsabilidad del cliente ingresar correctamente todos los datos solicitados, incluyendo datos personales, de facturación y de despacho. Recomendamos registrarse en nuestro sitio para que el proceso de compra sea más ágil.
Medios de pago:
La forma de pago en nuestro sitio web son tarjetas de crédito y débito vigentes, a través del sistema de Flow. El funcionamiento del medio de pago es exclusiva responsabilidad del proveedor del medio de pago (Flow), por lo que el cliente deberá contactar al proveedor en caso de presentar un problema.
Stock:
El stock de productos y obras de Número37 es acotado, ya que en su mayoría son obras únicas e irrepetibles realizadas a mano u objetos antiguos de segunda mano. El stock se actualiza constantemente en nuestro sitio web. Esto no garantiza que todos los productos estén disponibles al momento de realizar la compra.
Despachos:
El plazo de procesamiento y preparación de un pedido es de 24 hrs., exclusivamente durante días hábiles. Luego de este periodo, se considerará un máximo de 24 hrs. para el despacho, que se realizará de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs., excepto festivos. A esto se debe sumar el tiempo de traslado definido por la empresa de transporte Bluexpress, que despacha nuestros productos a todas las comunas de Chile.
Una vez que el pedido sea despachado, el cliente recibirá un correo con la información de seguimiento del envío. Este correo será enviado en un plazo máximo de 48 hrs. hábiles.
Los tiempos de despacho podrían variar, y deben considerar el procesamiento de la compra y el tiempo de entrega a la empresa de transporte. Una vez que la empresa de transporte tiene el pedido, los plazos de entrega aproximados son los siguientes:
Región Metropolitana: 1 a 2 días hábiles de tránsito una vez recepcionado el pedido.
Resto de Chile: 2 a 5 días hábiles de tránsito una vez recepcionado el pedido.
Número37 siempre cumplirá con los plazos estipulados, pero no será responsable por atrasos o incumplimientos por parte de la empresa de transporte. De todos modos, si la entrega está tardando más de lo normal o el cliente necesita ayuda, deberá enviar un correo a contacto@numero37.cl indicando el número de pedido para poder realizar un seguimiento.
Retiro en tienda:
El cliente podrá solicitar el retiro en nuestro taller en caso de necesitar el producto en un corto plazo de tiempo. En este caso deberá elegir la opción retiro en tienda y luego enviar un correo o contactarnos vía WhatsApp para coordinar la entrega. El plazo de procesamiento y preparación de un pedido es de 24 hrs., exclusivamente durante días hábiles, por lo que el retiro en tienda también debe considerar este periodo.
Cambios y devoluciones:
Para realizar cambios, el cliente tendrá un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de compra. Para realizar el cambio, deberá enviar un correo a contacto@numero37.cl explicando el motivo del cambio. El producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones, con todos sus accesorios y empaques en caso de que corresponda y con su comprobante de compra. El producto deberá ser enviado a nuestro taller ubicado en Bustos 2125, Providencia, Santiago, siendo el cliente el responsable de ese envío. Una vez recibido el producto, se procederá a revisar sus condiciones y se realizará el cambio según indicaciones del cliente. El costo del nuevo despacho deberá ser asumido por el cliente.
Todos los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. En caso de que el producto elegido tenga un valor más alto, el cliente deberá cancelar la diferencia. En el caso de que el producto elegido tenga un valor inferior, la diferencia quedará abonada alcliente para futuras compras.
No realizamos cancelaciones de compra ni devoluciones de dinero.
Garantía legal:
Las obras de Número37 (Fanales, placas, cajas, cuadros y montajes que contengan mariposas, insectos, minerales y otros elementos naturales, así como también toda la serie de Venus Anatómicas) son objetos únicos e irrepetibles fabricados a mano. Por la naturaleza de sus componentes, podrían existir variaciones de color con el paso del tiempo, transformación que es completamente natural y no significa una falla de producto.
Para este tipo de obras, se considerará la garantía legal de 6 meses indicada por la ley del consumidor exclusivamente en el caso de que una de nuestras obras presente problemas graves, como caída de piezas por motivos de fabricación. En este caso se ofrecerá la reparación gratuita de la obra en cuestión dentro de los 6 meses de garantía legal. No se considerará como parte de la garantía legal cualquier problema que provenga de la mala manipulación del cliente o accidentes que sucedan debido a fuerzas externas como temblores. En ese caso Número37 si ofrece un servicio de reparación, pero que deberá ser financiado por el cliente.
Para los productos de producción en serie (impresos, pins metálicos, poleras, bolsas y pañuelos) aplica la garantía legal de 6 meses indicada por la ley del consumidor. En este caso, si el producto presenta fallas de fabricación (producto defectuoso, falta de alguna de sus piezas o el producto no es apto para el uso que fue destinado), el cliente podrá exigir cambio de producto o reparación gratuita, siempre y cuando el problema sea atribuído a su fabricación y no a su manipulación.
Para las antigüedades y objetos de segunda mano, no aplica la garantía legal, tal como lo indica la ley del consumidor. Esto se encuentra indicado además en la descripción de cada producto. En el caso de estos objetos, el cliente sólo podrá realizar cambios dentro del plazo estipulado de 30 días siempre y cuando el producto se encuentre en las mismas condiciones que fue comprado.
Características de los productos:
En su mayoría, las obras y objetos de Número37 son únicos e irrepetibles. Es imposible reproducir de manera exacta fanales, placas, cajas, cuadros y montajes que contengan mariposas, insectos, minerales, huesos y cualquier otro elemento natural, por lo que el cliente deberá tener en cuenta esto al momento de realizar un cambio o solicitar una obra a pedido.
Nuestras mariposas e insectos provienen de criaderos certificados en Perú y viven su ciclo de vida completo antes de ser recolectados. Contamos con certificados emitidos por el SERFOR (Servicio Nacional Forestal de Fauna Silvestre), lo que asegura además que no comercializamos especies protegidas ni en peligro de extinción.
Nuestra producción de fanales, placas y otras obras y montajes que contengan insectos o elementos naturales es muy acotada y a baja escala, priorizando el cuidado de las especies por sobre todo.
Algunas mariposas e insectos tienen pequeños daños en sus alas o presentan falta de antenas, esto debido a que efectivamente viven su ciclo de vida completo antes de ser recolectadas. Además recolectamos mariposas e insectos a nivel local, muertos de forma natural.
Los elementos naturales utilizados en las obras de Número37 son recolectados de forma responsable en diferentes partes de Chile y no atentan contra el ciclo natural de plantas, animales o árboles.
Nuestros fósiles son importados desde Marruecos, donde su extracción y venta está autorizada y certificada.
Nuestros montajes de huesos y taxidermia provienen exclusivamente de animales muertos de forma natural. El tratamiento de estos animales o sus restos, es realizado por un colaborador de Número37 certificado en el SAG, contando con todos los permisos correspondientes para trabajar con fauna.
_